Modernes E-Mail-Marketing gehört mit zu den besten messbaren Marketing-Bereichen. Marketern wird eine Fülle an Möglichkeiten zur Analyse geboten. Neben einer gezielten Personalisierung und Flexibilität ist zudem der Faktor Zeit ein gravierender Vorteil. Innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach dem Versand kannst du bereits auf Klick- und Öffnungsraten und einiges mehr zugreifen. Die so ermittelten Kennzahlen können schnell bei deiner strategischen Planung miteinfließen. Erfahre mehr zu den 10 wichtigsten Kennzahlen für erfolgreiches E-Mail-Marketing.
1. ZUSTELLRATE
Eine der wichtigsten Kennzahlen oder KPI ist die Zustellrate. Sie beantwortet schlichtweg die wichtige Frage: Wie viele Leser haben mein letztes Mailing eigentlich wirklich bekommen? Denn die Anzahl der versendeten E-Mails bedeutet nicht zwangsläufig, dass auch alle an einen aktiven Empfänger verschickt wurden. Eine nicht zugestellte E-Mail wird als Bounce bezeichnet.
Der einfachste Weg die Zustellrate zu berechnen, ist die versandten E-Mails abzüglich der Bounces durch die Gesamtzahl der gesendeten E-Mails zu teilen und dann das Ergebnis mit 100 zu multiplizieren.
Beispiel:
279.800 Empfänger
8.300 Bounces
271.500 zugestellte E-Mails
Ergeben eine Zustellrate von 97,03 %
2. ÖFFNUNGSRATE
Dein Mailing hat seine Empfänger erreicht. Als nächstes ist es interessant zu wissen, wer es geöffnet hat. Ein Indikator dafür ist die Öffnungsrate. Diese Kennzahl setzt sich prozentual aus der Anzahl aller Öffnungen geteilt durch die Gesamtzahl der zugestellten Mails zusammen.
Bei Öffnungen gibt es einen Unterschied zwischen den gesamten Öffnungen und den Unique-Öffnungen. Bei ersteren werden alle Öffnungen, auch Mehrfach-Öffnungen eines Lesers, mitgezählt. Bei den Unique-Öffnungen wird nur die erste Öffnung gezählt.
Beispiel 279.800 versendete E-Mails 28.300 Bounces 175.000 unique Öffnungen Ergeben eine unique Öffnungsrate von 64,46 %
Öffnungen können nur bei HTML-Newslettern gemessen werden. Denn nur bei diesem Format lässt sich ein Trackingpixel hinterlegen. Wird dieser aufgerufen, wird eine jede Öffnung erfasst. Einige E-Mail-Programme unterdrücken die Anzeige von Bildern. Indirekt ist es möglich eine Öffnung trotzdem zu ermitteln. Da bei einem Klick auf einem Link, auch bei nicht heruntergeladenen Bildern, eine Öffnung erfolgt sein muss. Manche E-Mail-Marketing-Anbieter zählen diese Öffnungen dann automatisch mit.
3. KLICKRATE
Die Anzahl der Klicks zu wissen, ist eine besonders wichtig. Durch das Klicken werden weitere Aktionen auf deinen Seiten angestoßen. Bei der Klickrate ermittelst du den prozentualen Anteil aller Klicks auf die Empfängerzahl, abzüglich der Bounces. Wenn du deine Mailings über einen E-Mail-Marketing-Anbieter versendest, sind alle Links im Mailing sind mit einem Tracking versehen. Natürlich können für jeden Link die einzelnen Klicks gemessen werden. Unterschieden werden Klickraten des Weiteren nach der Unique-Klickrate. Hierbei betrachtet man das Verhältnis der Empfänger, die mindestens einen Link geklickt haben, zu allen Zustellungen. Mehrfachklicks von einem Empfänger werden hier nur einmal gezählt.
Beispiel 279.800 versendete E-Mails 95.500 Klicks 8.300 Bounces Ergeben eine Klickrate von 35,17 %
Bilder via unsplash: - "Gmail Postfach" von Stephen Phillips - "Good news is coming" von Jon Tyson